Antonio Pedna, TechIOSH, AIEMA, AICW, architetto, consulente di direzione esperto in sostenibilità, qualità, sicurezza e ambiente

Il tecnico della qualità è una figura professionale fondamentale all’interno di un’azienda o di un cantiere. Si occupa di garantire che i prodotti e i processi rispettino standard di qualità prefissati, contribuendo in maniera significativa al successo e alla reputazione dell’azienda. In un mondo produttivo sempre più competitivo, la qualità non è solo un valore aggiunto ma un vero e proprio requisito fondamentale, e il tecnico della qualità svolge un ruolo chiave nel garantire che le aspettative dei clienti siano soddisfatte e spesso superate, lavorando per migliorare continuamente i processi e i prodotti.

Competenze e formazione del tecnico della qualità

Per diventare un tecnico della qualità, è essenziale avere una formazione che sia coerente con il settore lavorativo in cui si intende operare. La base di conoscenze tecniche e scientifiche necessaria si può ottenere attraverso percorsi formativi specifici, come diplomi tecnici o lauree, tuttavia, è altrettanto importante completare questa formazione con corsi di specializzazione che approfondiscano le tecniche di misurazione, campionamento e audit, che sono fondamentali per il ruolo.

La qualificazione del tecnico della qualità deve riflettere le esigenze specifiche del settore, che possono variare notevolmente tra industrie come quella alimentare, farmaceutica o manifatturiera. A questo scopo, la frequenza di corsi specifici e l’ottenimento di certificazioni come la ISO 9001 sono spesso richiesti dai datori di lavoro per garantire la conoscenza dei requisiti normativi e di settore.

Attività e responsabilità principali

In aggiunta alle competenze tecniche, questa figura deve possedere capacità trasversali come il problem-solving, l’attenzione al dettaglio e la comunicazione efficace, che sono fondamentali per affrontare le diverse sfide che si presentano nel quotidiano. Sono competenze che permettono di interfacciarsi efficacemente con altri reparti aziendali e di guidare iniziative di miglioramento continuo all’interno dell’organizzazione.

Il lavoro di un tecnico della qualità comprende diverse attività per garantire che i prodotti e i processi rispettino gli standard aziendali e normativi. Una delle responsabilità principali è quella di analizzare i processi produttivi per identificarne i punti critici, cioè le aree in cui possono verificarsi deviazioni dai risultati attesi. Questo richiede una profonda comprensione dei processi stessi e la capacità di identificare potenziali problemi prima che si manifestino.

Questo tecnico deve essere in grado di eseguire misurazioni accurate e prelevare campioni in modo corretto, al fine di valutare la conformità dei prodotti e dei materiali. È poi fondamentale saper leggere i risultati e analizzare i dati ottenuti, per individuare eventuali non conformità o aree di miglioramento. In aggiunta a queste attività, costui conduce audit interni per valutare l’efficacia dei sistemi di gestione della qualità e garantire che le procedure operative standard siano seguite correttamente. Questo processo include la revisione delle procedure stesse per identificare opportunità di miglioramento continuo.

Sapere riconoscere e risolvere eventuali problemi di qualità è un altro aspetto fondamentale del suo lavoro. Per farlo efficacemente è necessario lavorare a stretto contatto con altre funzioni aziendali come la produzione e l’ingegneria, collaborando per implementare soluzioni migliorative. Questa collaborazione interdisciplinare assicura che le soluzioni proposte siano pratiche e sostenibili nel contesto operativo dell’azienda, contribuendo al miglioramento continuo dei processi produttivi e alla soddisfazione del cliente.

Il ruolo del tecnico della qualità in cantiere

Anche in cantiere, il ruolo del tecnico della qualità è di fondamentale importanza per garantire che ogni fase della costruzione rispetti gli standard di qualità e le normative di riferimento. Questo implica la supervisione delle attività per assicurarsi che vengano eseguite in conformità con le specifiche tecniche stabilite nei piani di progetto. Il tecnico della qualità deve avere una conoscenza approfondita delle specifiche tecniche e normative applicabili al progetto in corso, in modo da potere monitorare le operazioni quotidiane in cantiere e identificare eventuali deviazioni dagli standard richiesti.

Ad esempio, se durante l’installazione di una struttura si rilevano materiali difettosi o metodi di costruzione inappropriati, questi dovrà intervenire immediatamente per segnalare la situazione, valutando azioni correttive per prevenire potenziali problemi futuri.

Uno degli aspetti fondamentali del ruolo del tecnico della qualità in cantiere è la verifica dei materiali utilizzati per garantire che siano conformi agli standard di qualità richiesti. Questo include la gestione accurata dei processi di campionamento e misurazione, assicurando che i materiali forniti dai fornitori rispettino le specifiche del progetto. Analogamente, dovrà garantire che i metodi di costruzione adottati siano in linea con le migliori pratiche e rispettino le normative, contribuendo così alla sicurezza e alla durabilità delle strutture costruite.

Documentazione, reporting e gestione delle Non-Conformità

La documentazione e il reporting sono componenti fondamentali del ruolo del tecnico della qualità. Egli è responsabile della redazione di report dettagliati sulle attività di controllo, che includono le osservazioni effettuate, le non-conformità riscontrate e le azioni correttive intraprese. Questi servono non solo a documentare le attività svolte ma anche a fornire una base per il miglioramento continuo dei processi. Attraverso un’accurata documentazione, il tecnico assicura che tutte le parti coinvolte siano informate delle condizioni di qualità.

In caso di non-conformità, il tecnico della qualità deve agire rapidamente per identificare la causa principale del problema e sviluppare un piano d’azione per risolverlo. Questo richiede una stretta collaborazione con le altre funzioni aziendali, come l’ingegneria e la produzione, per implementare soluzioni efficaci e prevenire il ripetersi del problema. La capacità di gestire le non-conformità in modo efficiente è fondamentale per mantenere la qualità del progetto e per garantire la produzione proceda senza interruzioni.

La funzione del tecnico della qualità è strettamente collegata alle attività aziendali nel loro complesso, perché costui non solo assicura la qualità del prodotto finale, ma contribuisce anche all’efficienza e all’efficacia delle operazioni attraverso la sua capacità di analizzare i processi produttivi, identificare i punti critici e proporre miglioramenti. La sua collaborazione con gli altri aziendali è essenziale per garantire che le soluzioni adottate siano pratiche e sostenibili, riflettendo un approccio integrato alla gestione della qualità che abbraccia l’intera organizzazione.

Sfide e opportunità per il futuro

Oggi questo ruolo si trova di fronte a numerose sfide, tra cui l’adeguamento a normative in continua evoluzione e la gestione di nuove tecnologie, che però rappresentano anche opportunità per innovare e migliorare continuamente i processi aziendali. Con l’avvento dell’Industria 4.0 e la digitalizzazione dei processi, il suo mestiere sta evolvendo verso una maggiore integrazione di strumenti digitali e analitici; l’intelligenza artificiale e il machine learning stanno iniziando a giocare un ruolo significativo nell’analisi dei dati, aprendo nuove frontiere per il miglioramento continuo.

Per il tecnico della qualità, questo significa adattarsi e acquisire nuove competenze per rimanere al passo con i tempi e contribuire al successo a lungo termine dell’organizzazione.

Questo tecnico è una figura poliedrica che gioca un ruolo fondamentale nel garantire l’eccellenza dei prodotti e dei processi, contribuendo alla soddisfazione del cliente e al successo aziendale. Con competenze tecniche e trasversali, la sua figura professionale è un pilastro per le aziende moderne che mirano a distinguersi in un mercato competitivo.